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Canali di contatto

Canale	Stato	Note
Live chat	Disponibile sul sito del casinò	Icona della chat nell’angolo dello schermo; da loggato la chat vede il tuo conto
Email	Indirizzo non trovato	Chiedi in chat un indirizzo per le comunicazioni scritte
Telefono	Assente	—
Lingua italiana	Non verificata	Scrivi in italiano o in inglese

Prima di scrivere

• Accedi al conto: la chat vede subito il tuo profilo.
• Prepara l’email del conto, data e ora del problema, ID delle transazioni e screenshot.
• Una questione per messaggio.
• Non indicare mai password, numero completo della carta o CVV.

Dopo la conversazione

• Alla fine della chat chiedi una copia della conversazione via email, oppure fai degli screenshot.
• Annota il numero del ticket e il nome dell’operatore.
• Chiedi risposte per iscritto: serviranno per un eventuale reclamo.

Modelli di messaggio

Prelievo in attesa da troppo tempo

Buongiorno, il [data] ho richiesto il prelievo n. [ID] di [importo] con [metodo]. Il conto è verificato. Vi chiedo a che punto è il prelievo e quando verrà eseguito.

Richiesta di limite o autoesclusione

Vi chiedo di impostare un limite di deposito [giornaliero/settimanale/mensile] di [importo] / di chiudere il conto per [periodo] perché voglio ridurre il gioco. Vi chiedo conferma per iscritto.

Richiesta di spiegazioni su una decisione

Vi chiedo di indicarmi il punto dei termini in base al quale [è stato rifiutato il prelievo / è stato bloccato il conto / sono state annullate le vincite] e di inviarmi la spiegazione via email.